Kontakt i wsparcie

Jak szybko dodzwonić się do Luckyvibe Casino?

Napisz na czacie, na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 633 12 21 — pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do wsparcia Licencja OGL/2011/7207/849

Wypłacono dzisiaj

240 291 zł

3 011 Graczy online

Gaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/7207/849 od 2011 roku

Średni czas wypłaty 11 minut, miesięczny wolumen 65M zł

Szyfrowanie 256-bit AES, audyt GLI i iTech Labs

Gdy potrzebujesz kogoś teraz

Skontaktuj się z nami tak, jak ci wygodnie

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Czat zamiast telefonu

Czat na stronie sprawdza się przy drobnych pytaniach o konto i bonusy; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Luckyvibe Casino e-mailem

Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika; odpowiedź trafia do ciebie w ciągu 12 godzin, także w weekendy.

Napisz

Rozmowa telefoniczna

Telefon pod +48 22 633 12 21 (czas CET) przydaje się w pilnych sprawach z płatnością; połączenie zwykle łączy cię z konsultantem w 2 minuty.

Zadzwoń

Wszystko po twojemu

Sprawdź, kto dba o twoje sprawy w Polsce

Ta sekcja porządkuje numer, strefę czasu, języki i organ nadzoru dla graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon z Polski+48 22 633 12 21

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoru i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/7207/849

Wsparcie

Pomoc w problemach z hazardemMONAR, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Nie musisz radzić sobie sam — pomoc jest obok

Hazard nie musi być twoją prywatną sprawą. W Polsce działają organizacje, które pomagają anonimowo i bez oceniania: MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Ich wsparcie jest niezależne od Luckyvibe Casino.

MONAR. Prowadzi konsultacje i programy terapeutyczne dla osób, które chcą przerwać granie na pieniądze.

Anonimowi Hazardziści. Grupowe spotkania dla graczy i ich bliskich, prowadzone przez osoby po podobnych doświadczeniach.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Zapis w rejestrze blokuje dostęp do legalnych kasyn w Polsce, jeśli decyzja o przerwie jest już pewna.

Więcej

Skrzynki tematyczne

Luckyvibe Casino rozdziela sprawy między działy

Przydaje się wtedy, gdy twoja sprawa ma jasny temat i chcesz ominąć ogólną kolejkę.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za kontem

Kto odpowiada za twoje konto w Luckyvibe Casino?

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i gdzie szukać jego danych.

Spółka

Nazwa prawnaLuckyvibe Casino N.V.

Numer rejestrowy859187 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2011/7207/849

Kontakt pisemny

E-mail ogólny[email protected]

Droga do rozwiązania

Reklamacja od zgłoszenia do regulatora

Przydatne, gdy rozmowa z pomocą nie zamknęła sprawy i potrzebujesz kolejnego kroku.

Opis sprawy bez ogólników

Opisz sprawę przez czat lub na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół czyta zgłoszenie i odpowiada na wskazany adres e-mail.

Luckyvibe Casino nadaje numer sprawy

Po wysłaniu dostajesz numer referencyjny, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin. Numer zachowaj, bo skraca każdą kolejną rozmowę.

Drugie spojrzenie na sprawę

Jeśli odpowiedź cię nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Wniosek trafia wyżej wraz z całą dotychczasową korespondencją sprawy.

Luckyvibe Casino i głos regulatora

Sprawę niezałatwioną wewnętrznie możesz przedstawić regulatorowi, Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer referencyjny i kopię wymiany wiadomości z nami.

Pięć pytań i odpowiedzi

Co zyskujesz: jasność bez czekania na odpowiedź

Sprawdź, co zrobimy z twoimi danymi i kiedy odezwie się zespół wsparcia.

rejestracjaDlaczego kasyno trzyma moje dane i skąd wiem, co z nimi robi?+

Kopia twoich danych i ich usunięcie to dwa różne wnioski, więc napisz, który wybierasz. W pierwszym przypadku dostaniesz zestawienie, w drugim usuwamy to, czego nie musimy trzymać zgodnie z przepisami. Odpowiedź trafia na adres e-mail z rejestracji.

rejestracjaCo się dzieje, gdy piszę do wsparcia w środku nocy albo w niedzielę?+

Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Dyżur liczy się według czasu CET, więc godzina na twoim zegarze odpowiada porze pracy zespołu. Odpowiedź na wiadomość zwykle otrzymasz w ciągu dwunastu godzin.

rejestracjaCo, jeśli odpowiedź pomocy mnie nie przekonuje?+

Najpierw poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy i dołącz korespondencję z dotychczasowej wymiany. Reklamację przyjmuje dział pod adresem [email protected], a gdy i ta droga zawiedzie, skargę możesz złożyć w Gaming Control Board Curaçao. Każdy etap kończy się pisemnym stanowiskiem.

rejestracjaDlaczego rozmowa toczy się w języku polskim, a nie po angielsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc wybierasz język, w którym najłatwiej ci opisać sprawę. Polski jest domyślny dla graczy z Polski, także w wiadomościach na adres [email protected]. Numery konta nie trzeba powtarzać w obcym języku.

rejestracjaCzy do weryfikacji muszę przygotować dokumenty i ile to trwa?+

Przy weryfikacji prosimy o dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania, a czasem zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Dokumenty sprawdzamy zwykle w ciągu sześciu godzin od przesłania. Hasło nie jest do niczego potrzebne, nigdy o nie pytamy.

Godziny i tempo

Czekasz na odpowiedź i chcesz znać czas

Najczęstsza obawa brzmi: czy ktoś w ogóle odpisze — poniżej masz konkretne godziny.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 633 12 21

Czas oczekiwania na telefonie2 minuty

Luckyvibe Casino prosi najpierw o te dane

Przygotuj kilka rzeczy, a pierwsza odpowiedź będzie niemal gotową decyzją.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem lub saldem
Nazwa metody płatności i kwota
Krótki opis sprawy w trzech zdaniach